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靖王分公司服務區發揮“店小二”精神,助力優化營商環境

發布時間:2019-12-26 16:34:16 作者:高平 來源單位:定邊服務區 點擊數: 字體:
      “店小二”這詞我們并不陌生,在白話小說、古裝劇中常見這一角色。為何現在我們將“店小二”與服務區管理工作緊密相連,其實這不僅是對我們每一位服務區管理人員的殷切希望,更是對服務區創新經營管理、塑造優質營商環境的工作要求。
      何謂“店小二”精神?我們又如何當好“店小二”?所謂“店小二”精神,在我們服務區經營管理中就是要把自己當成“店小二”,把引進的合作企業當成“客人”,強化服務意識,弱化管制思想,將全心全意為人民服務的價值取向發揮到位的精神。
      之前分公司連續三年進行了服務區“駐區、蹲點、解難”活動,解決了一大批服務區工作當中的“難點”和“痛點”。此次我們又順應服務區發展形勢,在放開、搞活服務區經營的情況下,針對通過招商引進來的合作企業,為他們創造良好的服務環境,確保能夠實現拴心留人、互利共贏。
      好的營商環境就是生產力、競爭力。下一步,服務區將緊緊圍繞“優化營商環境合作共贏”的理念,立足區情,結合實際,積極發揮服務區“店小二”精神,打造優質的營商環境,增強服務區在經營項目招商過程中的吸引力、創造力、競爭力,保證了服務區行穩致遠、活力四射。具體措施如下:
      一是打造一個干凈整潔舒適的服務環境
      服務區作為駕乘人員旅途用餐、購物、休息、如廁、加油等服務的驛站,區容區貌直接影響的過往駕乘的出行體驗,所以打造一個干凈整潔舒適的環境尤為重要,這一點也是保證引進來的合作企業能夠良性發展的基本服務。
      二是提供一個齊全完好的服務設施
      服務區的各項基礎設施設備是滿足正常運行的大前提,在保證各類基礎設施完備的情況下,拓展一些延伸服務,如快遞業務辦理、進口食品、地方特產、當地旅游咨信、文旅信息、充電樁、房車營地、留影區等,吸引過往駕乘停留時間,增加經營效益,為合作企業帶來實實在在的好處。
      三是提供一個安全可靠的停車休息場所
      服務區夜間停留大貨車可謂是“接踵摩肩”,正是因為我們為所有入區車輛提供了一個安全可靠放心的停車環境,保安24小時值守,夜間定期巡邏;?;奋囕v分區停放,規范登記等,運營至今未出現大貨車丟失物品或遭遇搶劫等現象,無任何安全責任事故發生。
      四是提供一個業務技能培訓的技術平臺
      對于招商引進來的合作企業,我們及時、免費提供《高速公路服務區從業人員培訓手冊》這一深度契合服務區運營管理實際的業務技能指導叢書,讓不同的新員工快速掌握所在崗位的工作職責、工作流程和工作標準,有效指導具體工作實踐,減少企業培訓成本,增強與服務區的融合度。
      五是高度重視,精心統籌,扎實做好“清單銷號”
      在優化營商環境上用心、用情、用力。服務區領導要率先垂范,努力當好合作企業的“店小二”,主動上門調研,聽取他們在經營和發展中存在的問題和困難。要群策群力、互相配合、擔當責任、積極對接,帶著感情做好幫扶、帶著壓力做好推進、帶著目標做出成效,保證幫扶工作穩妥有序進行。分公司高度重視對合作企業的幫扶工作,有意識的向領導干部灌輸強烈的憂患意識和對標意識,要有“等不起”的緊迫感,“慢不得”的危機感,“坐不住”的責任感,成立了以服務區經理為組長,相關職能部門為成員的協調幫扶領導小組,專項負責對接合作企業。領導小組建立了定期調度機制,堅持每半月研究部署1次工作,每月組織1次專題會議聽取各部門工作匯報,每季度召開1次調度會議,研究解決合作企業所存在的重大困難和問題,實現問題清單動態管理。
      解放思想,強化責任擔當,始終堅持把提高服務區合作企業滿意度作為優化營商環境的出發點和落腳點,圍繞企業存在的突出問題,對癥下藥,精準發力,形成了“蝴蝶效應”,提高了對突出問題辦理的速度和效率。
      六是主動引導,互補優勢,傾力打造“網紅名片”
      “三邊味道”自2016年開始起步,致力于傳統民俗餐飲文化的研究,挖掘地域民間小吃,結合潮流文化,形成了獨具特色的“三邊味道”。下一步我們要將“三邊味道”打造成為陜北地區高速公路餐飲業靚麗名片,出行游客打卡的“網紅”餐飲。服務區要順應合作企業期待,積極創新方法,進一步優化營商環境,通過實干贏得了點贊。通過服務區“三邊味道”這一品牌,展現了服務區整體品牌風貌,通過餐飲品牌促進其他經營項目的良好發展。
      七是認真聽取合作企業的合理訴求
      服務區塑造營商環境,要求相互補臺,好戲連臺的思想,要實現你中有我,我中有你,相互促進,相得益彰。對于合作企業提出的一些訴求,我們要認真對待,合理分析,要學會換位思考,幫助合作企業解決一些力所能及的事情,一時解決不了的說明情況,上報上級管理單位。同時要做好服務區各項基礎設施設備的檢查排查,按照權責做好相應的檢修和維護等,確保國有資產保值增值。
      營商環境只有更好,沒有最好。下一步我們將以滾石上山不松勁、爬坡過坎不避難的韌勁,進一步深化改革、對標一流、勇于創新,以新氣象新擔當新作為,抓實抓好優化營商環境的各項工作,不斷打造營商環境新高地,不斷為服務區持續健康發展創造良好環境,為服務區經濟效益高質量發展開辟光明前景。
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